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目標已定 2020年東風輕型車挑戰12萬輛銷售目標

  2019年12月29日,以“滿載信賴 從心出發”為主題的東風輕型商用車營銷有限公司2020年商務年會在武漢隆重召開。會議邀請了來自全國各地的經銷商、合作伙伴、大客戶代表、媒體嘉賓等近700人齊聚一堂。
“滿載信賴 從心出發”為主題的東風輕型商用車營銷有限公司2020年商務年會“滿載信賴 從心出發”為主題的東風輕型商用車營銷有限公司2020年商務年會

  會上,總結了過去一年取得的成績,發布了全新“真美滿”服務品牌,在回顧2019年的營銷戰略、服務工作之余就2020年的發展開拓之路進行了逐一部署,并對經銷商伙伴們提出了新的期望和要求,希望大家從心出發,勠力同行。

東風汽車股份有限公司總經理陳彬東風汽車股份有限公司總經理陳彬

  2019滿載信賴  向客戶而生

  2019年是東風汽車股份“163倍增計劃”實施元年,也是極具挑戰的一年。東風汽車股份穩步推進“163倍增計劃”的同時,陸續發布了質量中期事業計劃、“MUST行動”和全新品牌戰略,通過全價值鏈體系共同發力,加速推進轉型變革,奠定了高質量發展基礎。風云激蕩的市場里,20歲的東風輕型車迎來了300萬輛下線,殊榮不斷、成果斐然。

東風汽車股份“163倍增計劃”東風汽車股份“163倍增計劃”

  在產品布局上,東風輕型車大踏步領先政策要求,率先完成三大品系四大產品國六全覆蓋。1月發布國六版東風途逸小卡,7月國六專用底盤發布、途逸家族下線,11月發布全系國六新品,在吸取現有產品成功經驗的基礎上,借鑒日產整車開發流程和驗證體系,帶來新一代升級款產品——東風凱普特智悅版和東風多利卡銳能版,實現車身、整車配置、動力性、可靠性、輕量化等多方面提升,以科技賦能產品硬實力。

在產品布局上東風輕型車率先完成三大品系四大產品國六全覆蓋在產品布局上東風輕型車率先完成三大品系四大產品國六全覆蓋

  在網絡管理上,東風輕型車以單店為管理單元,通過網絡優化汰換、精準輔導提升、分級動態管理等措施,強化對網絡的運營過程管理和評價,2019年網絡覆蓋率提升至89%,備件覆蓋率達80%,營銷及服務網絡能力實現跨越式增長。此外,“群狼計劃”成果初顯,常網、專網的千臺規模合作伙伴均增至11家。

  在提升客戶體驗上,東風輕型車以“客戶服務中心”為抓手,策劃開展系列客戶關懷活動,實施客戶建檔建聯,不斷優化服務管理,持續加強服務創新,促進客戶服務體驗和品質全面提升,客戶滿意度躍升至行業第二,“快速解決客戶抱怨”滿意度達90%以上。

東風輕型車商用車營銷有限公司黨委書記丁超東風輕型車商用車營銷有限公司黨委書記丁超

  一分耕耘一分收獲。隨著各個細分領域的持續發力,東風輕卡全年共銷售各類產品9.7萬輛,同比增長20.5%,市場占有率提升至9.8%,銷量重回行業前三,跑贏大勢。東風汽車股份有限公司被授予 “大國脊梁·商用車中流砥柱”稱號,“真美滿”品牌獲評“商用車優秀服務品牌”稱號,東風凱普特亦獲評“運輸之王”稱號,受到了行業與客戶一致好評。

東風輕型車全品系家族亮相東風輕型車全品系家族亮相

  2020穩舵啟航,從心出發

  2019年,汽車行業風云變幻,機遇與挑戰并存。面向未來,東風輕型車早已規劃了清晰的“航向”。在商務年會上,東風輕型車制定了“2020年度銷量挑戰12萬臺,2025年構建支撐20萬輛的營銷組織和業務平臺”的目標與任務。

  會上,東風輕型車明確了2020年工作將重點圍繞“1+3核心競爭力戰略”,以專業化產品為基礎,著力提升品牌塑造能力、集客能力和服務能力,致力于為客戶創新價值,實現從產品營銷向客戶營銷轉型。

  打造專業化產品:在絕大多數物流細分市場已實現產品線覆蓋的基礎上,依據不同細分市場開發適應性、專業化產品,2020年將發布由中方和日產團隊合力打造全新駕駛室產品T17,計劃于2020年8月上市東風凱普特智享版,12月上市東風多利卡全能版。

東風輕卡專用車東風輕卡專用車

  品牌塑造能力向上:持續新VI形象店建設,打造系列品牌活動,激發品牌認同感,提升品牌活力。

  集客能力向上:針對目標客戶群體,實行店銷、行銷、分銷、網銷四線并舉,鼓勵并引導營銷網絡開展團購、營服聯動、試乘試駕等客戶體驗活動等,引導主動上門服務,加強網絡單店戰力,提升線上集客量。

  服務能力向上:在“真美滿”服務品牌引領下,打造并實施CAN ³ 計劃,聚焦CSI、客戶、服務網絡能力、備件建儲等領域,以“CSI行業第一、一次修好率98%+有急必救、承諾必達100%”為指標,提升服務體驗,實現由傳統維修向汽車后市場轉型,由車輛修好轉向客戶滿意。

  目標既定,奮楫前行。2020年,新的一年,站在新的發展節點上,東風輕型車將迎風而上,劈波斬浪,驅動品牌、產品、服務全面升級,不斷提升品牌影響力和產品競爭力,完成營銷、服務的新突破!

來源:中國卡車網 作者:樂楓
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