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特殊時期特殊歷程 奔馳卡車經銷商如何“夯實基礎”提升硬實力?

  “苦練內功,夯實基礎”,奔馳卡車“星平臺”開啟云培訓經銷商模式,助力經銷商精進維修業務能力,高效精準服務奔馳卡車客戶。

  “星平臺”星路歷程

  2020年2月,調整培訓計劃,從面授到線上

  奔馳卡車培訓中心向全國經銷商發布《關于在線培訓課程的通知》,將2020年售后培訓計劃由面授教學調整為星平臺 (OTL) 在線學習模式。

奔馳卡車“星平臺”奔馳卡車“星平臺”

  奔馳卡車培訓部和區域經理協助經銷商提出課題需求和制定學習計劃,并由奔馳卡車售后培訓部做需求分析和選題,制定完整的培訓計劃。

  2020年3月,制作和投放多媒體課件

  特殊時期,在沒有外援的情況下,奔馳卡車培訓中心的老師們化身“一體機”:翻譯資料、攥寫腳本、錄制視頻、剪輯后期,承包了課件制作全過程。

奔馳卡車培訓中心的老師們制作了70多個媒體課件和教學視頻奔馳卡車培訓中心的老師們制作了70多個媒體課件和教學視頻

  短短兩個月時間,“星平臺”上線了車輛技術基礎、車間信息系統WIS、底盤維修操作步驟、SLT渦輪離合器、第2代PSM、Xentry Kit 3、卡車差速鎖操作等70多個媒體課件和教學視頻。

奔馳卡車培訓中心的老師們制作了70多個媒體課件和教學視頻奔馳卡車培訓中心的老師們制作了70多個媒體課件和教學視頻

奔馳卡車培訓中心的老師們制作了70多個媒體課件和教學視頻奔馳卡車培訓中心的老師們制作了70多個媒體課件和教學視頻

  2020年4月,協助經銷商在線學習、驗收學習成果

  163個經銷商賬號共在線學習1162個小時,同時,遠程學習結束后在線考試,鎖定薄弱環節,并通過線下微信群討論和答疑,強化學習效果

經銷商在線學習累計1162個小時經銷商在線學習累計1162個小時

  “星平臺”還將持續優化

  豐富課件,使"星平臺"成為培訓知識庫。

  增強互動,理論聯系實際。

  關注細節,加強對專項課題的深入講解。

經銷商在線學習累計1162個小時經銷商在線學習累計1162個小時

  “最佳客戶體驗”一直是奔馳卡車客戶服務的著力點。借助遠程培訓系統“星平臺”,奔馳卡車致力于持續提升經銷商服務人員的故障診斷能力、維修技術水平和車間管理能力,培養懂服務、精維修、會管理的技術人才??嗑殐裙?,堅持不懈,用不斷精進的維修業務能力,讓客戶滿意。

來源:奔馳卡車中國 作者:羽山
文章關鍵詞: 奔馳卡車培訓中心 星平臺
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