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執著精芯服務信念 解放動力服務站站長陳國剛奔走在夢想的道路

  每個人都有自己的夢想,都有自己執著的信念。

  也許是軍人、醫生、科學家、教師……

  但是,在追逐夢想的道路上,困難無處不在,對于追逐夢想的人來說,跨過去,便會有不一樣的結局……

  陳國剛(以下簡稱陳師傅)便是本文的主人公。

  陳師傅是修理工出身,現為解放動力扶余服務站和長春二站的站長,他的夢想是能夠像醫生救死扶傷一樣,秉承著精芯服務理念,為每一位解放動力用戶解決車輛的疑難故障,讓這些大塊頭能夠再次奔跑在道路上。真心服務用戶,快樂自己!

2019年9月26日,解放動力全球用戶盛典上,陳師傅作為優秀經銷商代表發言2019年9月26日,解放動力全球用戶盛典上,陳師傅作為優秀經銷商代表發言

  一次與眾不同的感悟,為追逐夢想加速

  據了解,陳師傅從20歲開始修解放車,從老式的汽油141、151、平頭柴、巨能王、駿威到現在的J6領航、JH6和J7,一轉眼已是26個年頭,陳師傅不僅實現了自己的夢想,更是見證了解放動力一路走來的燦爛與輝煌,也帶給了他經濟上和精神上寶貴的財富。

  在采訪伊始,陳師傅便對記者說:“其實我的起點真的很低,從一個小小的修理工做起,努力這個詞,我認為是每個追夢人都要必備的,但如果沒有了精芯服務帶來的那種信念,恐怕我堅持不到今天。”

  在過往中,有許多讓陳師傅難忘的事情,有努力奮進的拼搏,有影響一生的抉擇,有突然之間的醒悟。而2007年的一個冬夜,讓他分外難忘。那是一個寒冷的夜晚,陳師傅在解放動力扶余服務站做站長,剛干完活準備吃晚飯,突然接到解放動力服務部的電話,一位駕駛搭載解放動力CA6110發動機的黑龍江用戶拉了一車哈密瓜,發動機異響,車壞在德惠高速口。接到電話的陳師傅沒有猶豫,第一時間帶著徒弟趕去了現場。經過簡單的排查發現是發動機燒壞了,車子開不了。當看到司機蹲在寒冷的路邊一遍一遍的對貨主解釋時,陳師傅當下決定連夜搶修。在裝配四配套的過程中,活塞銷碎裂,掉碴,鐵屑繃到他的手里了,但他還是忍著疼痛堅持把四配套裝完。直到天亮完成維修,陳師傅才在徒弟的陪同下去了醫院。

陳師傅曾經做修理工時的歷史照片陳師傅曾經做修理工時的歷史照片

  當記者問道,當時可曾有過后悔,陳師傅說道:“其實,這個故事還有一部分,后來,這個司機返程的時候,來到店里專程感謝我:‘當時我已經絕望了,求助解放動力的維修站已經是我最后的選擇,但是你們來了,真的,真的來了。’也是從這一次,我突然醒悟過來,原來平時總部對我們培訓、教導的精芯服務,并不僅僅是一種理念,而是一種“使命必達”的信念。”正是從這一刻起,讓陳師傅堅定了實現夢想的道路。

  見到了真諦:精芯服務是你需要我就在

  2011年12月,可謂是陳師傅人生的重要轉折點。當時,陳師傅接到了駐黑龍江分公司盧經理電話,通知他速去現場內蒙海拉爾(中俄邊界)救援,車輛已壞了16天,海拉爾和扎蘭屯服務站已經多次維修未排除故障,東北的冬天路況相當復雜,為了防止救援車輕飄、路滑掉下山造成人員傷亡。陳師傅一行在出發前特意往維修車里裝了一車石頭,跨過小興安嶺,白狼鎮,冒著生命危險趕到現場。

  當時現場情況是極度惡劣,室外溫度零下48度,冷啟動,冒煙不著車,由于油箱被凍,陳師傅與一眾人速將車烤好,又發現電瓶沒電,跑了200公里借到電瓶,車又涼了,反復熱車連電瓶后,黃天不負有心人,終于打著火了。啟動后,陳師傅發現一缸冒白煙,其他缸不工作,一缸有柴油排除,啟動軌壓為12萬mpa,軌壓達不到噴射點,一缸噴油器已經工作,斷定一缸噴油器嘴頭卡死,拆檢時噴油器銅墊燒蝕,噴油器無法拔出。由于外出專用工具不全,噴油器和銅套分離時銅套已嚴重變形,又進行了3個小時的銅套維修,車輛終于正常啟動,都快要絕望了的司機當時激動地抱起陳師傅就是360度人體秋千。也正是這一次,讓陳師傅突然領悟到了精芯服務的真諦,那便是:在用戶有需要的地方,就有解放動力。

2018年,陳師傅的“大陳放心汽修連鎖”獲得中國汽車維修行業協會頒發的獎項2018年,陳師傅的“大陳放心汽修連鎖”獲得中國汽車維修行業協會頒發的獎項

  在這之后,陳師傅找到了未來人生的意義,那便是讓解放動力的精芯服務信念傳遍東北大地,在陳師傅向解放動力服務總部表達此項意愿后,得到了總部的大力支持。

  2016年,解放動力在吉林建成解放動力備品中心庫。

  2016年,解放動力吉林省服務中心建立。

  2018年,一汽解放發動機事業部授予陳師傅服務站五星級服務站榮譽。

  ……

  在解放動力的大力支持下,陳師傅迎來了事業的飛速發展,截止目前,陳師傅的“大陳放心汽車維修連鎖店” 現已擁有全國800余家連鎖店,全面服務全國解放動力用戶們。

  堅守一個信念,遇見困難跨過去

  細數陳師傅的一個個案例,各種各樣的困難,回憶起那些時光,陳師傅有點動容,他向記者解釋道:“一個電話我們便即刻出發,也有過被情緒激動的用戶無辜謾罵;滿身油污滿手機油更是曾經遭受過多少冷眼鄙視;半夜爬起來外出開車時多少次因休息不好差點與生命擦肩而過,我都不會抱怨、不能抱怨,因為在我看來,困難哪里都會有,而我要做的,就是跨過它”。

吉林大陳放心汽修連鎖品牌在第一屆全國汽修節上,斬獲“最具影響力連鎖品牌”大獎

  吉林大陳放心汽修連鎖品牌在第一屆全國汽修節上,斬獲“最具影響力連鎖品牌”大獎

  26年的堅守,從一名普通修理工到如今解放動力服務站站長,他深知其中的酸甜苦辣。因此,陳師傅始終從用戶的需求出發,堅持提升服務站整體形象,也以改善技師們生存環境為目標,用全新的經營模式與理念,采取了統一品牌、統一形象、統一服務、統一品質、統一配件和統一管理的“六統一”。

陳師傅被邀作為2019年中國商用車后市場年度大會嘉賓留影陳師傅被邀作為2019年中國商用車后市場年度大會嘉賓留影

  目前,汽車后市場領域競爭激烈,面臨商業上的困難,陳師傅秉持著一貫的作風,迎難而上。為增強解放動力服務站在后市場領域的核心競爭力,解放動力服務站實行了24小時、 6輛外出救援車、6個快速救援搶修小組隨時待命,更是利用O2O的先進經營模式,用戶只需登陸“智慧錫柴”APP,便可以隨時隨地聯系服務站,得到方便及時地服務,員工管理也以用戶評價作為考核依據,以此確保讓每一位用戶都能享受到優質的“精誠服務”。

  我的夢想沒有終點,堅定精芯服務繼續前行

  正是將團隊管理與用戶反饋成功的緊密結合,陳師傅管理下的服務站,斬獲了一項項成績,他指著墻上的錦旗笑著逐一介紹道:“安廣物流因為我們的感動服務改定了100臺解放車,德邦物流更是與我們簽訂定點維修服務協議,吉高集團公路港、亞奇物流、中遠快運,中鐵物流、遼寧省鲅魚圈吉星天然氣車隊都在我們這定點維修,疑難故障客戶中心也第一時間指派我站處理……..”一個個錦旗是車主對陳師傅的肯定與認可,也是他們給解放動力精芯服務的完美答卷!

2019年解放動力扶余服務站在陳師傅的帶領下,榮獲解放動力頒發的“精芯服務”獎

  2019年解放動力扶余服務站在陳師傅的帶領下,榮獲解放動力頒發的“精芯服務”獎

  一項項殊榮,一個個榮譽,一次次認可……對于陳師傅而言,夢想沒有終點,他始終在踏步向前,如今,他夢想的新目標更是明確:“與卡友心連心,同服務共命運。”在最后的時刻,陳師傅堅定地說:“用戶好才是真的好,用戶盈我們才能贏!是解放動力成就了今天的我,我將始終懷揣著一顆感恩的心,誓將解放動力精誠服務進行到底,沒有理由沒有借口沒有抱怨!”

來源:中國卡車網 作者:樂楓
文章關鍵詞: 解放動力 發動機 售后服務
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